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职言无忌:别让所谓“高情商”害了你

职言无忌:别让所谓“高情商”害了你

编辑:徐州英才网     发布时间:2019年5月8日     来源:徐州招聘-徐州英才网

高情商

最近在网上看到了这么一句话:“如果你觉得情商很重要,那是因为你能力太差。”虽然武断了一点,但和目前国内职场上过分强调的“高情商”相比,倒是一语中的。

网上各种自媒体都在教你怎么做一个高情商的人,怎么说话才好听,仿佛只要会说话了,就能在职场上平步青云,扶摇直上。

然而一味只强调情商,不仅无法晋升,还容易给人留下“投机倒把”、“拉帮结派”、“做事没有原则”的印象。

01 工作中大多数问题的解决,靠的不是情商,而是智商

工作中大多数问题的解决,靠的不是情商,而是智商。想要在职场上取胜,从来都是靠实际行动,而非个人的情绪。

有眼色,会说话,让人感觉和你交流如沐春风,这确实很重要,但只有这些是远远不够的。尤其是在“职场”这个残酷、复杂的环境里,只有情商的人永远做不了核心人物,“智商+情商”才能所向披靡。

假如只能二选一,那么我宁可先提升自己的智商,也就是解决问题的能力,再去研究如何好好说话,这个顺序很重要。

如果你一天到晚都去琢磨怎么说话才能让领导开心,让同事舒服,那么很容易变成浮于表面的“情商”。最后为了取悦他人而变得没有原则和道理,这在职场是大忌。

我在工作中遇到的所谓“情商高”的人,说话都喜欢打圆场。比如有一次我向客户展示自己修改的方案,询问对方的意见,这位高情商客户先是把我表扬了一番,让我听了心里舒服:“嗯,这个做法很好,你们确实理解了我们的需求和问题。PPT的格式和排版也做得很漂亮……”

当然,我知道这些夸奖后面一定会接一个“但是”,他接着说:“但是,你们写的还是不够清楚,流程中有很多细节比较模糊。还有上次说的和XX的合作也可以提……不知道你们能不能再微调一下?”

怎么样,是不是非常礼貌、温馨、充满了善意?但这是有问题的,因为这样委婉的说法,容易给人造成误解,以为回去真的只用“微调”就好了,但实际情况是,这份方案需要全部推翻重写。后来还是一位经验老到的同事察觉出了问题,拉着大家回去通宵两天把方案重整了一遍才算完成任务。

委婉、温馨的话语虽然让人听起来舒服,但同时也会让人麻痹,从而低估了事情的严重性,最终导致严重的后果。

比起这样温柔的批评,我宁愿客户严厉地批评我:“这写的什么破玩意儿,有没有用脑子?细节依旧不清不楚,让你们分步骤写也没写,上次说的和XX的合作也没放进去。你有没有记会议纪要?后天我们就要和大老板过方案了,把你这东西交出去我脸往哪里搁?”

忠言总是逆耳的,话虽不好听,但犀利的言辞反而会让人引起重视。并且,如果你剥离掉对方那些情绪化的语言之后,你会发现这里面其实是有解决问题的干货的,比如“分步骤写”,“记会议纪要”等等。

所以该严重的时候就要往严重了说,该不留情面的时候就别温柔,不要一味为了考虑对方的感受,而忽略了更重要的事情。职场上只会看你能不能解决问题,而不是看你会不会说话,千万不要让所谓“情商”成为掩盖问题本质的遮羞布。

02 过分强调情商,会降低你的工作效率

不得不承认,过分强调情商会降低你的工作效率。

网上很多大佬分享提高情商的经验,都会提到说话要婉转,思虑再三。总之,翻来覆去琢磨一阵再想怎么开口,才是正确的表现。然而这一套在现实职场上是行不通的。

我工作这么多年,遇到的厉害的人,上到CEO、CMO,下到知名公司的大部门总监,全都是快人快语、不留情面的。如果用世俗的这套“情商”标准去衡量,他们大概都会被扣上“情商低”的帽子吧。

我曾遇过一家知名快消企业的营销总监让人印象深刻,他听广告公司的提案从来不会全部听完。因为一旦看到PPT里不合理的内容,他就会粗暴地打断你,然后抛出一堆问题质问你,毫不留情面:

“你凭什么这么说?”

“你的这个结论依据哪儿来的?”

“胡说八道,你知道XX(竞品公司)每年的投放预算是多少吗?不知道就瞎编?”

后来在他们公司流传着这么一句话:如果有人能在营销总监面前把PPT讲到第五页,那就是相当厉害了。

这种人的情商不能说高吧,跟这种人相处时时刻刻都提心吊胆的。但奇怪的是,职场上走到最高点的往往就是这群人。他们没那么顾及别人的感受,反而坚定自己的想法毫不妥协,如同偏执狂一样让身边的人抓狂。比如苹果的乔布斯,华为的任正非,特斯拉的CEO埃隆马斯克等等,都是出了名的坏脾气。

像他们这样的聪明人,当然知道情商的好处,但他们更知道与其花时间在揣摩如何说话让对方觉得好听上,还不如花在提升工作质量和效率上,花在分析问题、解决问题和规避问题上。只有这样,才是对工作负责。哪怕很多时候需要扮演坏人,但这也是值得的。

职场是弱肉强食的残酷战场,每时每刻都面临着挑战。如果不能做实事,不能解决问题,不能给企业带来实际价值收益,再会说话都无济于事。有斟酌语句的功夫还不如赶紧回去修正错误,改进工作,用结果啪啪啪打领导的脸,而不是整天琢磨怎么说话让大家开心。

03 真正的高情商是绵里藏针

如今社会上强调的高情商都走偏了,拘泥在“说话好听”上,却忽视了“好听”的目的。真正的高情商是绵里藏针,是直戳要害。

职场上的沟通只有一个准则,那就是迅速让对方了解你的目的。没有目的的沟通,讲得再好听都是浪费时间。这里提出三个小建议:

1、明确核心目的

任何沟通都要围绕一个核心目的来讲,它们大致可以分为4类:

说服:让对方接受你的说法,或者相信你的观点;

推进:驱使大家共同把事情向前做一步,而不是原地踏步;

改变:否定过去的做法,或者建立新的方法;

协商:讨论尚不明晰的议题,得出一致明确的结论;

在沟通之前,想明白你要选择哪个核心目的关键词。然后根据关键词,来构建你的沟通话术,让它形成条理和逻辑。

2、找到充足论据

一旦找到了核心目的,那么接下来你需要考虑如何用充足丰富的内容,来让你的话听起来有道理,这样才能让人信服。

比如此时你的核心目的是“说服”,那么通过一系列反向关联问题,来构建你的思考和沟通话术。

反向关联问题就是与核心目的反着来的问题。比如你想说服对方,那就想想为什么现在说服不了对方:对方为什么不相信我的观点?对方心里是怎么想的?他的想法有哪些漏洞?

由这些问题,可以归纳出一系列论据来支持你的观点:比如从“对方心里是怎么想的”这个问题,可以推断出对方的立场,再结合你自己的立场,找到核心矛盾所在;再比如从“对方的想法有哪些漏洞”这个问题,可以找到击破矛盾的关键所在,从而增强你的说服力。这样一步步推导下来,就能构建出一个“说服提纲”。这可比费劲心思琢磨怎么说话好听要高效得多。

3、挑选适当措辞

上面两点说的是“针”,那么这条说的是“绵”。到了此时你才真正要去考虑如何让对方听了自己的话感到舒服,不会皱眉头。

首先,要把措辞中的“我”替换成“你”。比如,“我想要”、“我觉得”、“我认为”,替换成“你可以”、“你也许”、“你试试”。减少自我主张式的表达,尝试站在对方的角度去思考这么做的好处,从而婉转达到目的。

其次,不到万不得已,避免使用命令式语句。比如,“听我的,这个事情必须这么做。”“听我的”和“必须”就是命令式语气,这几个字说出来具有较强的攻击性。如果你是在和同事讲话,尽量把命令式改为建议式。例如:“我们不妨这么去做。”

命令式语气只有在最关键的时刻才能发挥作用,例如最后一次机会,或者千钧一发之际。

以上才是职场上正确高效的沟通方法,这不能仅仅依赖高情商,更要有智商;不要为了讨好他人而使用说话的技巧,而要为了解决问题。

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